Correspondencia con el “defensor del espectador”

qmph-sello-medio-promotor-pseudociencias-[RTVE]En vista de la inutilidad de la figura del “defensor del espectador de RTVE”, inoperante y sin consideración hacia sus “defendidos”, procedemos a publicar íntegra nuestra correspondencia con el sr. Nodal, que a día de hoy sigue ostentando esa responsabilidad. Le hemos pedido permiso (dos veces) de autorización o denegación. Como el sr. Nodal (muy en su línea) ha preferido no dar respuesta, en aras a la transparencia que entendemos él también debe defender, lo publicamos. Para mejor comprensión añadimos los enlaces necesarios.

También vemos necesario exponerlo tras ignorar por completo en su programa “RTVE Responde” del 28 de febrero la queja de la OMC, quizás por falta de tiempo ante otros temas de mayor interés para la cadena:

qmph-defensor-bob-esponja

¿Es ‘Bob Esponja’ más importante que una queja de la Organización Médica Colegial?

Recordamos que, tras exponer la línea pseudocientífica de “Saber vivir”, y diciendo “basta ya” con el episodio de la sra. Montero y “oler limón previene el cáncer” (21/01/2015), decidimos (no sin estar prevenidos del “modus operandi) elevar queja al “defensor del espectador de RTVE” (26/01/2015), a la cual se adhirieron 549 personas y 17 colectivos. El defensor respondió en apenas 29 minutos así:

From: DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Sent: Monday, January 26, 2015 10:43 AM
To: Isidoro Martínez Vélez
Subject: RE: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma

Apreciado comunicante.

El programa responderá a este asunto el próximo sábado, en RTVE Responde, a las 20 horas en la 2. Luego estará disponible en la web de RTVE. Gracias por su correo. Un cordial saludo.

Ángel Nodal.

A lo cual respondimos esto:

From: Info – ¿Qué mal puede hacer?
Sent: Monday, January 26, 2015 10:46 AM
To: DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Subject: Re: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma
Muy agradecido por la prontitud de su respuesta,
Un saludo.
Esperamos por tanto el programa del sábado 31 de enero (20h) en La 2, “RTVE Responde” donde según el sr. Nodal respondería la queja que tan velózmente había sido capaz de leer. Sin embargo, el mismo sábado por la mañana tuvimos noticia de que al parecer responderían otra queja sobre “Saber vivir”, diferente a la nuestra ya que en nuestro caso iba referida a la promoción de pseudociencias en todo RTVE. Así que enviamos este email antes de la emisión:
From: Info – ¿Qué mal puede hacer?
Sent: Saturday, January 31, 2015 12:07 PM
To: DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Subject: Re: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma
Buenos días,
Acabo de conocer que en el programa de hoy van a dar respuesta a otra persona por una queja puntual sobre la promoción de la pseudociencia “homeopatía” en “Saber Vivir” (https://twitter.com/TheGoOse/status/561475982855766016). Entiendo que esa no será la respuesta a la queja colectiva que presento, mucho más amplia en lo expuesto.Por la seriedad del tema, confío en que no hagan una chapuza así.Un saludo,
Y el siguiente tras comprobar que si se había consumado la chapuza:
From: Info – ¿Qué mal puede hacer?
Sent: Saturday, January 31, 2015 8:18 PM
To: DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Subject: Re: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma
Buenas noches,
¿Qué ha pasado con nuestra queja? Ni la han mencionado, y mucho me temo que ni la han leído.
He sentido un enorme desprecio y desconsideración por su parte, algo indigno de un servidor público.Espero contestación clara, mi teléfono es XXX XXX XXX.Un saludo,Isidoro Martínez Vélez
¿Qué mal puede hacer?
Además publicamos de inmediato este artículo sobre la falta de respeto de RTVE a nuestra queja y a todos los adheridos para teneros al tanto. La respuesta del “defensor” llegó ese mismo lunes y la contradicción en su argumentación es para usarla de ejemplo en escuelas de periodismo:
From: DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Sent: Monday, February 02, 2015 12:11 PM
To: Info – ¿Qué mal puede hacer?
Subject: RE: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma
 
Apreciado comunicante.La queja que usted envió era posterior a la que recibimos respecto a la homeopatía. Además usted mencionaba este asunto entre los temas que proponía. Por eso le indiqué que lo trataríamos en el programa. Un programa que se graba con anterioridad a su emisión, por lo que no entran asunto de última hora, como el suyo.He pedido a la dirección del programa que me dé una contestación a su carta y se la trasladaré en cuanto esté en mis manos.
Un cordial saludo.
Ángel Nodal.
Auténtico paroxismo. Por no hablar de que expresamente se le indicó en la queja (que el sr. Nodal seguí sin haber leído) que no aceptábamos respuesta del programa, sino de RTVE. Es más, el día 23 de enero “Saber vivir” ya se había reafirmado en lo dicho mientras que nuestra queja no había sido ni nombrada. Dejando claro el “defensor” que no tenía atención alguna de realizar lo que consta en su estatuto, y ante la falta de respeto le solicitamos lo siguiente:
From: Info – ¿Qué mal puede hacer?
Sent: Monday, February 02, 2015 12:26 PM
To: DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Subject: Re: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma
Buenos días,
Ahonda usted en lo que ya sabemos: dijo que respondería la queja, y no lo ha hecho. Sus excusas peregrinas nos parecen otra falta de respeto.Por si no lo ha leído, se lo repito una vez más: ni yo ni las 549 personas adheridas ni los 17 coletivos aceptamos otra respuesta falaz del programa, que ya respondió en antena con un gran desprecio el viernes 23 de enero. Darle al programa otra oportunidad más, que no nos ha dado, sería otro menosprecio más.Su respuesta es más de lo mismo, por lo que sintiéndolo mucho para nosotros ya no es un interlocutor válido y solo aceptaremos respuesta de alguna instancia superior a usted.Un saludo.Isidoro Martínez Vélez
¿Qué mal puede hacer?

No contento con eso, y gracias a las redes sociales, nos enteramos instantes después de que el “defensor” seguía “erre que erre”:
From: Info – ¿Qué mal puede hacer?
Sent: Monday, February 02, 2015 12:59 PM
To: DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Subject: Re: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma
Buenas tardes,A pesar de haberle dicho explícitamente que ya no es un interlocutor válido, nos llegan noticias de que está gestionando la queja (si, es muy larga y con peticiones muy específicas para quedar respondida sin leerla como hizo)
https://twitter.com/alvarord/status/562214133819781120Le repito: no está ya autorizado a tramitarla (mucho menos a trasladarla a quien ya nos ha respondido con desprecio y prepotencia, a “Saber Vivir”) y la única vía de respuesta que esperamos es de instancia superior a usted en el ente.Además sr. Nodal, le solicitamos que presente su dimisión ‘ipso facto’ como “defensor del espectador”.Un cordial saludo,Isidoro Martínez Vélez
¿Qué mal puede hacer?

Ambos correos fuero ignorados por completo por el “defensor” por lo que ante la indefensión lanzamos la campaña de recogida de firmas en Change.org, donde además invitamos al sr. Nodal a dimitir de su cargo como “defensor del espectador” (o a su cese por RTVE) No volvimos a saber nada del sr. Nodal hasta que el 10 de febrero insistimos tras la queja también de la OMC:
De: Info – ¿Qué mal puede hacer?
Enviado el: martes, 10 de febrero de 2015 11:56
Para: DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Asunto: Re: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma
Buenos días,
Hace ya unos días le indiqué que usted no era interlocutor válido para nuestra protesta, pero sigo esperando que indique una persona de rango superior con la que hablar (o que esta se diriga a nosotros)
El programa se reafirmó por segunda vez en antena el pasado viernes 6 de febrero (además en formato campaña de prensa) en su errada afirmación sobre el olor del limón (y por ende del resto de pseudociencias apoyadas), lo cual es un completo desequilibrio respecto a nuestra queja. Y hace que sea más fútil aún que el programa responda en “RTVE Responde” (faltaría que tuviesen más minutos aún de televisión)
Mientras usted no realiza su trabajo como “defensor” el programa “Saber vivir” y otros programas (como “Audicencia abierta”) siguen diciendo barbaridades acientíficas. Exigimos un interlocutor YA, si piensa que el vacío es una respuesta está muy equivocado. También seguimos esperando su dimisión. Y aquí tiene cientos de firmas apoyando ambas peticiones.
Gracias, un saludo.
Isidoro Martínez Vélez
¿Qué mal puede hacer?
Respuésta del sr. Nodal:
From:DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Sent: Wednesday, February 11, 2015 5:17 PM
To:Info – ¿Qué mal puede hacer?
Subject: RE: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma
Estimado señor.El organigrama de CRTVE está encabezado por su presidente, del que dependen los distintos directores, incluido el de TVE. Puede usted enviar su escrito a cualquiera de los dos.  Yo , por mi parte, seguiré haciendo mi trabajo y poniéndome a su disposición para responder a los asuntos que me quiera trasladar.
Un saludo.
Ángel Nodal.
Nuestra réplica:
De: Info – ¿Qué mal puede hacer?
Enviado el: miércoles, 11 de febrero de 2015 17:27
Para: DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Asunto: Re: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma
Buenas tardes sr. Nodal,
Con su perogrullada deja clara su nula intención de colaborar en la resolución de este tema, pese a ser de claro y urgente interés para la mejora del servicio público de la entidad que representa. Buscaremos la información solicitada por otro canal. Un saludo, Isidoro Martínez
¿Qué mal puede hacer?
Inmersos ya en un partido de tenis por la manifiesta falta de cooperación del sr. Nodal, su contrarréplica:
From:DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Sent: Thursday, February 12, 2015 4:40 PM
To:Info – ¿Qué mal puede hacer?
Subject: RE: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma
Apreciado comunicante.Lamento no acertar nunca con la respuesta que espera. Me pregunta a quien dirigirse de rango superior a mí. Mi cargo depende de presidencia de la Corporación RTVE. Por eso le he indicado que la persona indicada es el presidente, José Antonio  Sánchez. He incluido también al director de TV por tratarse de un programa de ese canal. Espero haber satisfecho, esta vez, sus expectativas.
Un cordial saludo.
Ángel Nodal.
Lo intentamos de nuevo… :
De: Info – ¿Qué mal puede hacer?
Enviado el: jueves, 12 de febrero de 2015 16:54
Para: DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Asunto: Re: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma
Apreciado defensor,
Ni lo primero que dió fue una respuesta (en RTVE Responde), ni su email de ayer contenía información útil.
En ambos casos esperaba una respuesta.El de hoy solo un poco más que ayer al precisar una persona, pero sigue sin aportar los datos de contacto de la misma (y la adivinación es otra pseudociencia) por lo que seguimos en el mismo punto. Un saludo, Isidoro Martínez
¿Qué mal puede hacer?
Y el sr. Nodal vuelve a dejar una bola en la red:
From: DEFENSOR DEL ESPECTADOR
Sent: Thursday, February 12, 2015 5:33 PM
To: Info – ¿Qué mal puede hacer?
Subject: RE: Formulario de participación Espacio \”Saber Vivir\” de \”La ma
Disculpe de nuevo.José Antonio Sánchez. Presidente de la Corporación RTVE. [dirección] Madrid.
Un saludo.
Ángel Nodal.
Claramente: desde el 2 de febrero hasta el 12 de febrero el sr. Nodal nos estuvo “toreando”. Por su parte mantuvo bloqueado el asunto y acabó por no responder con diligencia.
Finalmente (tras conseguirlos por nuestros medios) nosotros pudimos facilitarle al sr. Nodal (quizás no los tenía) las direcciones de email de presidencia de CRTVE y dirección de TVE, donde definitivamente pudimos enviar esta carta (12/02/2015) que, pese a contar con confirmación de lectura por ambas partes no ha sido aún respondida (no, no damos por válido para nuestras reivindicaciones el comunicado ambiguo y propagandístico de “Saber vivir” del 18 de febrero)
Esta es la disposición de RTVE. Así está el ‘ente’ público, despreciando a los espectadores, a los que hace perder el tiempo, desoyendo sus críticas, etc. Y no parece que con las fechas que se avecinan vayan a preocuparse mucho en mejorar…
RTVE-No-Responde
PD. A persar de todo, si el sr. Nodal recapacita y reacciona, y desea abrir un canal de comunicación fluido entre RTVE y “¿Qué mal puede hacer?”, que no dude que entablaremos las conversaciones que sean necesarias y que, hasta ahora, nos ha negado en unos mínimos términos racionales.
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