{"id":1940,"date":"2015-12-23T13:38:35","date_gmt":"2015-12-23T12:38:35","guid":{"rendered":"http:\/\/quemalpuedehacer.es\/blog\/?p=1940"},"modified":"2015-12-23T13:40:16","modified_gmt":"2015-12-23T12:40:16","slug":"tecnicas-comerciales-dudosa-etica","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/quemalpuedehacer.es\/blog\/2015\/12\/23\/tecnicas-comerciales-dudosa-etica\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas comerciales de dudosa \u00e9tica"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Este art\u00edculo es <strong>diferente<\/strong> a los que habitualmente publicamos: lo m\u00e1s importante se escucha en varias grabaciones que tuve ocasi\u00f3n de realizar y que reflejan diversas<strong> t\u00e9cnicas comerciales<\/strong> que deber\u00edan estar mucho m\u00e1s controladas. Nos visitan comerciales de electricidad y gas a \u00abpuerta fr\u00eda\u00bb que intentan hacer su \u00abagosto\u00bb ofreciendo supuestas ventajas a particulares que luego no son tales. Las empresas tampoco se libran de los intentos de lograr una ganancia de un modo poco limpio o, directamente, con intentos de timo.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">La \u00abpuerta fr\u00eda\u00bb se calienta<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Llegar a un domicilio sin previo aviso para tratar de vender algo es dif\u00edcil, sin duda. Hay que estar preparado, saber lo que tienes que decir s\u00ed o s\u00ed, tener recursos, ser amable y natural, etc. Tambi\u00e9n hay que controlar los tiempos para que sean lo m\u00e1s rentables posible.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En algunos casos adem\u00e1s se intenta embaucar al posible cliente con ofrecimientos atractivos que distan bastante de la realidad. L\u00f3gicamente los m\u00e1s d\u00e9biles en estos casos son las personas mayores y cualquier otra que no dude de sus \u00abofertas\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los pitidos en este (<em>y los dem\u00e1s audios<\/em>) son para preservar anonimatos y para no referir a ninguna empresa en particular.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" id=\"audio_9822472\" style=\"border: 1px solid #EEE; box-sizing: border-box; width: 100%;\" src=\"http:\/\/www.ivoox.com\/player_ej_9822472_4_1.html?c1=663399\" width=\"300\" height=\"200\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La OCU se pronunci\u00f3 con dureza sobre <a href=\"http:\/\/www.ocu.org\/vivienda-y-energia\/gas-luz\/noticias\/tarifa-plana-gas-natural\" target=\"_blank\">una de las tarifas tarifa planas en el mercado<\/a>. Tambi\u00e9n es importante llevar cuidado con la letra peque\u00f1a que, por ejemplo, tiene <a href=\"http:\/\/economia.elpais.com\/economia\/2012\/07\/06\/actualidad\/1341571612_245709.html\" target=\"_blank\">regulado su tama\u00f1o m\u00ednimo <\/a>en el sector bancario.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" id=\"audio_9822541\" style=\"border: 1px solid #EEE; box-sizing: border-box; width: 100%;\" src=\"http:\/\/www.ivoox.com\/player_ej_9822541_4_1.html?c1=663399\" width=\"300\" height=\"200\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De entrada, hizo que abriese la puerta diciendo que tra\u00eda un \u00abcomunicado\u00bb de mi proveedor. Notar\u00e1n adem\u00e1s que tardan en decir a qu\u00e9 compa\u00f1\u00eda representan, incluso algunos llevan la identificaci\u00f3n al rev\u00e9s. En este caso dejar expuesto al comercial provoca una <strong>situaci\u00f3n desagradable<\/strong> que incluso, al final, me hace responder a la insultante provocaci\u00f3n de este vendedor. FACUA viene <a href=\"https:\/\/www.facua.org\/es\/noticia.php?Id=9542\" target=\"_blank\">alertando de las diversas \u00abpr\u00e1cticas\u00bb<\/a> de estos comerciales aunque las compa\u00f1\u00edas no hacen nada para remediarlo.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" id=\"audio_9822654\" style=\"border: 1px solid #EEE; box-sizing: border-box; width: 100%;\" src=\"http:\/\/www.ivoox.com\/player_ej_9822654_4_1.html?c1=663399\" width=\"300\" height=\"200\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pese a su correcci\u00f3n, la comercial usa de arranque el mismo argumento que el anterior: unas supuestas subidas. A esto se suma que, pese a que usa una supuesta anualidad para apoyar un servicio no deseado, la <a href=\"http:\/\/www.facua.org\/es\/derechos.php?Id=11\" target=\"_blank\">inspecci\u00f3n obligatoria en la instalaci\u00f3n del gas es cada 5 a\u00f1os<\/a> (<em>no anual<\/em>) y la realiza la empresa instaladora (<em>aunque el coste sea para el usuario<\/em>). Al menos en esta ocasi\u00f3n el trato es amable y razonable, desistiendo al ver que no lograba su objetivo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con el \u00faltimo comercial que vino a casa emple\u00e9 otra t\u00e9cnica, y acab\u00f3 reconociendo como son instruidos y que a \u00e9l tambi\u00e9n le parec\u00eda mal el uso de ciertas t\u00e9cnicas. La Comisi\u00f3n Nacional del Mercado de la Competencia (<strong>CNMC<\/strong>) est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.ocu.org\/organizacion\/que-hacemos\/nuestras-acciones\/2014\/cnmc-comercializacion-electricas\" target=\"_blank\">investigando este tipo de pr\u00e1cticas<\/a> y<a href=\"https:\/\/www.facua.org\/es\/noticia.php?Id=9636\" target=\"_blank\"> otras <\/a>de este sector, tantas y<a href=\"https:\/\/www.facua.org\/es\/noticia.php?Id=9520\" target=\"_blank\"> tantas veces denunciadas<\/a>. La m\u00e1s reciente es tambi\u00e9n de FACUA por una <a href=\"https:\/\/www.facua.org\/es\/noticia.php?Id=9909\" target=\"_blank\">presunta manipulaci\u00f3n del precio de la energ\u00eda<\/a>. Adem\u00e1s, la actual <strong>penalizaci\u00f3n del autoconsumo<\/strong> agrava m\u00e1s si cabe este problema.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante esta situaci\u00f3n lo mejor es seguir este consejo:<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" lang=\"es\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"es\">Si te visitan los comerciales de una el\u00e9ctrica <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/ahorraenerg%C3%ADa?src=hash\">#ahorraenerg\u00eda<\/a> y no pierdas el tiempo: intentan timarte. <a href=\"https:\/\/t.co\/LlReUdofQw\">https:\/\/t.co\/LlReUdofQw<\/a><\/p>\n<p>\u2014 FACUA (@facua) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/facua\/status\/679381801014599680\">diciembre 22, 2015<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h3>Teleoperadores preparados para empresas<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Durante los a\u00f1os que trabaj\u00e9 en una empresa de mi localidad una de las tareas que de modo circunstancial llev\u00e9 a cabo fue atender llamadas, en ocasiones derivadas a m\u00ed por el asunto, otras porque adicionalmente a mis tareas era el operador (por aquello de hablar idiomas). Pronto me resultaron curiosas algunas llamadas por distintos motivos: en muchas ped\u00edan hablar directamente con el gerente (es decir, con quien puede autorizar un gasto directamente).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En otras preguntaban si repeter\u00edamos una acci\u00f3n que nunca hab\u00edamos realizado (como un anuncio en la revista de turno del a\u00f1o anterior). Este tipo de intentos seguro que no son ajenos a muchos de ustedes. En mi caso, frenar este tipo de enga\u00f1os supuso incluso un agradecimiento expreso por parte de la empresa en 2007 y bastantes situaciones curiosas.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" id=\"audio_9822706\" style=\"border: 1px solid #EEE; box-sizing: border-box; width: 100%;\" src=\"http:\/\/www.ivoox.com\/player_ej_9822706_4_1.html?c1=663399\" width=\"300\" height=\"200\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El cl\u00e1sico entre los cl\u00e1sicos: una <strong>supuesta revista<\/strong> de uno de los cuerpos de seguridad del estado, que puede llegar a utilizar fraudulentamente incluso el nombre de la polic\u00eda local. Pueden encontrar tambi\u00e9n la versi\u00f3n \u00abasociaci\u00f3n\u00bb u \u00aborganizaci\u00f3n\u00bb ben\u00e9fica (lo cual tiene m\u00e1s mala sombra). <a href=\"http:\/\/politica.elpais.com\/politica\/2014\/09\/17\/actualidad\/1410985035_719213.html\" target=\"_blank\">En 2014 se desarticul\u00f3 una <strong>trama<\/strong><\/a> que ven\u00eda operando desde 2001 y hab\u00eda logrado obtener<strong> 15 millones de Euros<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El \u00faltimo audio es doble y se entiende mejor con una peque\u00f1a explicaci\u00f3n previa. En un momento dado empezaron a llamar preguntando por un responsable directo de compras de diversos materiales, diferentes cada vez, afirmando llamar de alguna empresa de <strong>marca muy reconocida<\/strong> (<em>alguna incluso cotiza en el IBEX<\/em>). Al resultar extra\u00f1o comenc\u00e9 a facilitar nombres inventados (<em>algunos muy jocosos<\/em>). Pocos d\u00edas despu\u00e9s recib\u00edamos la llamada de una empresa que no daba su nombre y cada vez de un ramo (<em>cartuchos de impresora, productos de limpieza, etc.<\/em>) que preguntaba directamente por alguno de estos nombres inventados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cierta ocasi\u00f3n la teleoperadora llam\u00f3 sin darse cuenta y dej\u00f3 el <strong>micr\u00f3fono abierto<\/strong>, pudiendo escucharse por unos instantes c\u00f3mo es la vida en uno de estos centros:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" id=\"audio_9822774\" style=\"border: 1px solid #EEE; box-sizing: border-box; width: 100%;\" src=\"http:\/\/www.ivoox.com\/player_ej_9822774_4_1.html?c1=663399\" width=\"300\" height=\"200\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Poco despu\u00e9s recibimos su llamada preguntando por \u00abPedro\u00bb:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" id=\"audio_9822897\" style=\"border: 1px solid #EEE; box-sizing: border-box; width: 100%;\" src=\"http:\/\/www.ivoox.com\/player_ej_9822897_4_1.html?c1=663399\" width=\"300\" height=\"200\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Evidentemente ni el \u00abc\u00f3digo de seguridad\u00bb sirve para nada, ni volvi\u00f3 a llamar, ni lleg\u00f3 ning\u00fan cat\u00e1logo (ni de la marca de renombre ni de esta), ni muestras, ni hubo visita&#8230; El tel\u00e9fono que facilita la operadora corresponde a una <strong>empresa de telemarketing con domicilio en Barcelona<\/strong>. En una posterior llamada de otra operadora del mismo centro, y tras haberlo intentado alguna vez con resultado de fin de la conversaci\u00f3n, expliqu\u00e9 que el nombre que facilit\u00e9 era falso y que hab\u00eda descubierto su <em>\u00abmodus operandi\u00bb<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La teleoperadora entr\u00f3 en c\u00f3lera y empez\u00f3 a insultarme con crudeza, pero un poco de empat\u00eda la recondujo y termin\u00f3, no solo reconociendo su forma de enga\u00f1ar, sino <strong>d\u00e1ndome consejos para que ellos no nos volviesen a llamar<\/strong> (<em>si no, insisten e insisten sin descanso<\/em>).<\/p>\n<h3>T\u00e9cnicas comerciales: un poco de \u00e9tica, por favor<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todos conocemos proveedores con los que estamos deseando trabajar: son \u00e9ticos, no usan enga\u00f1os, dicen las cosas muy claras (<em>incluso si les perjudican<\/em>), te dan consejos aunque supongan que uses otro proveedor. Su <strong>n\u00e9mesis<\/strong> son todos estos servicios comerciales que se aprovechan de personas en busca de trabajo para intentar aprovecharse de otros con <strong>mensajes confusos y falsos<\/strong>. En Espa\u00f1a las organizaciones de consumidores intentan frenarlo pero no es suficiente. Es necesario el concurso del estado que, aunque tiene organismos dedicados a ello, no act\u00faa con la determinaci\u00f3n ejemplificadora que ser\u00eda deseable.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-1943\" src=\"http:\/\/quemalpuedehacer.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/qmph-blog-tecnicas-comerciales-siguiente.jpg\" alt=\"qmph-blog--tecnicas-comerciales--siguiente\" width=\"640\" height=\"372\" srcset=\"http:\/\/quemalpuedehacer.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/qmph-blog-tecnicas-comerciales-siguiente.jpg 640w, http:\/\/quemalpuedehacer.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/qmph-blog-tecnicas-comerciales-siguiente-300x174.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008080;\"><strong><em>Si lo deseas puedes difundir este art\u00edculo a trav\u00e9s de <\/em><\/strong><\/span><script src=\"http:\/\/divulgame.net\/api\/check_url.js.php\" type=\"text\/javascript\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este art\u00edculo es diferente a los que habitualmente publicamos: lo m\u00e1s importante se escucha en varias grabaciones que tuve ocasi\u00f3n de realizar y que reflejan diversas t\u00e9cnicas comerciales que deber\u00edan estar mucho m\u00e1s controladas. 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